Ring, ring… Telefonen vibrerer, displayet lyser op med 70 11 40 40, og tankerne begynder straks at køre: “Er det endnu et irriterende salgsopkald? Skal jeg overhovedet tage den?”
Hvis du - måske midt i planlægningen af svigerforældrenes kommende diamantbryllup - har fået netop dét opkald, er du langt fra den eneste. Nummeret 70 11 40 40 tilhører Norlys/Stofa, en af Danmarks største leverandører af tv, internet og telefoni, og deres kundeservice ringer dagligt tusindvis af danskere op.
I denne artikel får du det korte og præcise svar på, hvem der står bag nummeret, hvorfor de ringer, og - ikke mindst - hvordan du bedst håndterer opkaldet, uanset om du er eksisterende kunde eller ej. Vi samler både ros og ris fra andre brugere og giver dig konkrete tips til at sikre, at du aldrig deler følsomme oplysninger med de forkerte.
Sæt dig godt til rette, og lad os sammen få afklaret mysteriet om 70 11 40 40 - så du kan bruge din tid på vigtigere ting… som f.eks. at planlægge den perfekte diamantbryllupsfest.
Hvem ringer fra 70 11 40 40?
Kort svar: Ser du nummeret 70 11 40 40 i displayet, er det Norlys - kendt af mange under det tidligere navn Stofa - som ringer. Norlys er en dansk udbyder af internet, TV-løsninger og fastnet/mobiltelefoni, og de bruger netop dette nummer til at kontakte både nuværende og potentielle kunder om service- og supportrelaterede emner.
| Hvem ringer? | Norlys / Stofa (tele-, bredbånds- og TV-udbyder) |
|---|---|
| Typisk formål | Kundeservice, teknisk support, information om nedbrud, flytning/ændring af abonnement, callback fra telefonkø |
| Spam eller salg? | Ikke spam - legitime henvendelser. Rådgivning eller mersalg sker kun, hvis du selv har efterspurgt det. |
Norlys anvender altså 70 11 40 40 som deres primære indgående nummer, når de:
- Ringer tilbage efter, at du har bedt om et callback fra køen.
- Informer dig om aktuelle eller planlagte driftsforstyrrelser.
- Skal fejlfinde på dit internet- eller TV-signal sammen med dig.
- Har brug for oplysninger i forbindelse med flytning eller ændring af abonnement.
- Ønsker at give produkt- eller løsningsforslag, du selv har spurgt til.
Oplevelsen med kundeservice varierer: Flere fremhæver hjælpsomme medarbejdere og hurtig fejlretning, mens andre nævner lang ventetid og vanskeligheder med betaling eller afbrydelser. Uanset hvad, er nummeret officielt og sikkert at tage imod, så længe du husker aldrig at dele følsomme oplysninger uopfordret.
Hvem er Norlys/Stofa, og hvad bruger de nummeret til?
Norlys er i dag Danmarks største energi- og telekoncern - en foreningsejet virksomhed, der er skabt via fusionen mellem SE/Stofa og Eniig. Under Norlys-paraplyen finder man stadig det velkendte Stofa-brand på tv og bredbånd, men produktporteføljen rummer meget mere end det:
- Fiber- og kabel-internet til private og erhverv
- TV-pakker, streaming-tjenester og Norlys Play
- Mobiltelefoni og fastnet
- El-salg og ladeløsninger til elbiler
- Erhvervsløsninger som WAN, hosting og sikkerhed
Fælles for det hele er, at kundeservice foregår på telefonnummer 70 11 40 40. Nummeret fungerer som én samlet indgang til support og information - både når du selv ringer ind, og når Norlys/Stofa ringer ud.
| Når du bliver ringet op | Typiske emner |
|---|---|
| Driftsinformation | Varsling om planlagt nedbrud, status på afbrydelse eller udbedret fejl |
| Kundeservice & support | Opfølgning på fejlmelding, test af forbindelse, booking af tekniker |
| Abonnement & flytning | Bekræftelse af adresseflytning, ændring af hastighed eller tv-pakke |
| Tilbagekald (callback) | Du har bedt om, at Norlys ringer dig op i stedet for at vente i kø |
| Produktrådgivning | Gennemgang af nye løsninger eller services, ofte efter din egen henvendelse |
Opkald fra 70 11 40 40 er altså en del af Norlys’ normale kundedialog - ikke uopfordret telefonsalg eller spam. Formålet er at sikre drift, hjælpe med tekniske problemer og holde aftaler om abonnementet.
Har du allerede et kundeforhold, kan du med fordel have kundenummer og eventuelle sags- eller ordrenumre klar, når du tager telefonen. Er du ikke kunde, og giver opkaldet ingen mening for dig, kan du naturligvis blot afslå samtalen eller bede dem opdatere deres kontaktoplysninger.
Typiske årsager til opkald fra 70 11 40 40
Får du et opkald fra 70 11 40 40, er der næsten altid tale om én af de fem service-situationer herunder. Nummeret bruges udelukkende af Norlys/Stofa, og formålet er at hjælpe, informere eller følge op på en forespørgsel fra dig som (potentiel) kunde.
- Teknisk fejlsøgning og support
Har du selv ringet ind om problemer med hastighed, ustabil forbindelse, tv-boks der ikke vil starte eller lignende, kan teknikeren eller supporterens opfølgende kald komme fra 70 11 40 40. De guider dig typisk igennem:- Genstart af modem/router eller tv-udstyr
- Tjek af kabelføring og stik
- Opdatering af firmware eller tv-bokse
- Plan for evt. teknikerbesøg
- Information om driftsforstyrrelser og planlagte nedbrud
Ved større kabel- eller fibernedbrud kan Norlys ringe proaktivt for at:- Bekræfte, at du er berørt af hændelsen
- Give et estimat på, hvornår forbindelsen er tilbage
- Tjekke, om der er særlige forhold i din bolig, de bør kende til
- Callback fra ventekøen
Har du lagt dit nummer i kø til “ring mig op”, kommer tilbagekaldet også fra 70 11 40 40. Det gælder både teknik- og fakturaspørgsmål. Opkaldet forsøges som regel to gange, før systemet opgiver. - Flytning, opsigelse eller ændring af abonnement
Skal du flytte adresse, skifte hastighed eller tilføje tv-pakker, vil kundeservice kontakte dig for at:- Bekræfte den nye adresse og installationsdato
- Gennemgå priser og bindingsperiode
- Starte en eventuel returproces for udstyr
- Rådgivning om produkter og løsninger
Ofte sker rådgivningen på din egen forespørgsel - fx hvis du har bedt om et tilbud via hjemmesiden eller i Mit Norlys. Konsulenten kan gennemgå:- Sammenligning af internet-hastigheder og tv-pakker
- Tilbud på streamingtjenester eller mobilabonnementer
- Muligheder for grøn strøm eller energiløsninger (solceller, varmepumper m.m.)
Husk: Norlys vil aldrig bede dig om adgangskoder, NemID/MitID-oplysninger eller kreditkortnumre over telefonen. Er du i tvivl om, hvorfor du bliver ringet op, kan du altid afslutte samtalen og selv ringe tilbage på 70 11 40 40 via Norlys’ officielle hjemmeside for at verificere henvendelsen.
Er det spam eller salg?
Når 70 11 40 40 blinker på displayet, er det i langt de fleste tilfælde NORLYS (tidl. Stofa), der forsøger at hjælpe dig som kunde - ikke en tilfældig telefonsælger eller spam-robot. Nummeret er registreret til Norlys’ kundeservicecenter, og medarbejderne ringer typisk kun op, hvis du:
- selv har bedt om et callback efter at have stået i kø
- har en igangværende support- eller flyttesag
- har et driftsproblem, Norlys vil informere dig om
- ønsker
eller abonnementer
Norlys’ medarbejdere må gerne tilbyde dig nye løsninger eller opgraderinger, men det sker som regel kun, hvis du selv har spurgt ind til mulighederne. Der er altså tale om legitim kundeservice - ikke automatiseret telemarketing.
Tjekliste: Sådan bekræfter du, at opkaldet er ægte
| Sådan plejer Norlys at gøre | Rød indikator på svindel |
|---|---|
| Præsenterer sig med navn og afdeling. | Undlader at fortælle, hvem de er, eller henviser til et vagt “servicekontor”. |
| Behandler konkrete sager, du allerede kender til (fx en fejlmelding). | Klarer “uventede” gevinster eller truer med øjeblikkelig lukning af dit internet. |
| Beder højst om kundenummer eller adresse for at slå dig op. | Efterspørger CPR-nr., NemID-koder, betalingskort eller andre følsomme data. |
| Accepterer, at du ringer tilbage via officielle kanaler. | Presser på for, at du skal handle med det samme og ikke må lægge på. |
Gode råd, hvis du bliver i tvivl
- Bed om et referencenummer og læg derefter på. Ring selv til Norlys på 70 11 40 40 eller via Mit Norlys for at bekræfte, at sagen eksisterer.
- Del aldrig følsomme oplysninger (CPR, pinkoder, kortnumre) uopfordret over telefonen.
- Brug alternativer som chat eller mail, hvis du føler dig utryg.
- Notér dato og tidspunkt for opkaldet - det gør det nemmere for Norlys at spore samtalen.
- Er du slet ikke kunde hos Norlys? Bloker nummeret på din mobil, hvis opkaldene fortsætter.
Kort sagt: 70 11 40 40 er ikke spam. Men sund skepsis er altid en god idé - især i tider med øget telefonsvindel. Bekræft identiteten, før du giver personlige oplysninger, og brug Norlys’ egne kanaler, hvis du er i tvivl.
Brugeroplevelser: ros og kritik
Feedbacken på 70 11 40 40 er blandet, og der tegner sig et tydeligt billede af både styrker og svagheder i Norlys/Stofas kundeservice.
| Ros fra kunder | Hyppige kritikpunkter |
|---|---|
|
|
Sammenfattende: Der er generel enighed om, at kompetenceniveauet hos de medarbejdere, man endelig får fat i, er højt. Udfordringen ligger primært i tilgængelighed og konsistens. Hvis du ringer som eksisterende kunde, kan du med fordel:
- Bruge Mit Norlys-appen eller chatfunktionen først - det reducerer ventetiden betydeligt.
- Vælge tidsrum uden for spidsbelastning (fx tidlig formiddag eller sen eftermiddag) for telefonisk kontakt.
- Skrive dit kundenummer ned, så din sag hurtigere kan findes frem, når du kommer igennem.
På den måde øger du chancen for en positiv oplevelse - og mindsker risikoen for at bruge unødigt lang tid i telefonkø.
Gode råd: Sådan håndterer du opkaldet
Følg disse enkle trin, så du får mest muligt ud af samtalen - eller undgår den, hvis den ikke angår dig:
- Find dine oplysninger frem før du tager telefonen
Hav kundenummer, adresse, ordre- eller fakturanummer klar. Det sparer tid og minimerer ventetid, når medarbejderen kan slå din sag op med det samme. - Ring tilbage uden for myldretid
Får du et ubesvaret opkald, kan du ringe retur, når linjerne er mindre belastede. Typisk er det før kl. 10 og efter kl. 15, at ventetiden er kortest.Tidsrum Ventetid 08.00 - 10.00 Lav 10.00 - 15.00 Høj 15.00 - 18.00 Mellem - Brug selvbetjening som førstevalg
Meget kan klares i Mit Norlys, via chat eller e-mail. Her slipper du helt for telefonkø og kan følge din sag skriftligt. - Verificér altid, hvem du taler med
Norlys spørger typisk efter delen af dit CPR-nummer eller kundenummer til identifikation - men de vil aldrig bede om adgangskoder, fuldt CPR eller betalingskort over telefonen. Bliver du spurgt om det, så afbryd samtalen. - Notér navne og referencenumre
Skriv medarbejderens navn og et evt. sags-ID ned. Det gør opfølgning og reklamationer enklere, hvis der senere opstår problemer. - Er du ikke Norlys/Stofa-kunde?
• Opkaldet er sandsynligvis fejlagtigt - afvis eller ignorer det.
• Gentagne, irrelevante opkald kan du blokkere i din telefon eller via din teleudbyders spamfilter.
• Ønsker du tryghed, kan du ringe 70 11 40 40 og bede dem fjerne dit nummer fra deres ringelister.
På den måde er du forberedt, minimerer spildtid og undgår at dele følsomme oplysninger - uanset om du er kunde eller ej.