Hvorfor ringer telefonnummer 39131600?

“Hvem i alverden ringer fra 3913 1600 - og tør jeg overhovedet tage telefonen?”

Hvis det spørgsmål lyder bekendt, er du langt fra den eneste. Hver uge søger hundredvis af danskere efter svaret på mysteriet om det svenske - men alligevel danske - nummer, der pludselig dukker op på displayet eller i indbakken med en SMS. Er det endnu en irriterende telefonsælger … eller er det faktisk vigtigt?

I denne guide dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag 3913 1600, hvorfor de kontakter netop dig, og hvordan du hurtigt kan afgøre, om du bør ringe tilbage, trykke “blokér” eller måske bare svare “tak for info”.

Læs med, og bliv klogere på alt fra Resurs Banks samarbejde med Louis Nielsen og AutoMester til de bedste sikkerhedstips, når banken - eller nogen, der udgiver sig for at være den - rækker ud. På få minutter er du rustet til at håndtere næste opkald som en sand telefon-detektiv.

Hvad er telefonnummer 39131600, og hvem står bag?

Når du ser +45 39 13 16 00 blinke på din telefon, er det som udgangspunkt ikke et tilfældigt call-center, men Resurs Bank, der forsøger at få fat i dig. Resurs Bank er en svensk nichebank, som siden 1977 har specialiseret sig i forbrugsfinansiering og betalingsløsninger til detailkæder i hele Norden. Banken har både svensk- og dansktalende medarbejdere, og numrene i Danmark rutes typisk gennem hovedkontoret i Helsingborg, hvilket forklarer den udenlandske tone, enkelte oplever, når de tager telefonen.

I Danmark samarbejder Resurs Bank blandt andet med:

• Louis Nielsen - finansiering af briller, kontaktlinser og synstest-abonnementer.
• AutoMester - repay-løsninger til bilreparationer og serviceaftaler.
• En række webshops og mindre detailkæder, som tilbyder ”Køb nu, betal senere” eller delbetalingsaftaler via Resurs.

Har du indgået en sådan aftale - eller står som medlåntager eller garant på den - kan banken kontakte dig fra 39 13 16 00 i følgende situationer:

1. De skal bekræfte din identitet i forbindelse med en ny kreditansøgning.
2. Der er opfølgende spørgsmål til din ansøgning eller dine aftalevilkår.
3. Du har en kommende forfaldsdato, og banken vil sikre sig, at du har modtaget betalingsinformationen.
4. Betalingen er overskredet, og du får en venlig påmindelse, inden sagen sendes videre til inkasso.

Brugererfaringer fra bl.a. Trustpilot, MitId-grupper og diverse telefonsøgetjenester vurderer henvendelserne fra 39 13 16 00 som overvejende legitime. Dog oplever enkelte, at SMS’er eller opkald fortsætter, selv efter man mener at have afklaret sagen. Det skyldes ofte systemgenererede påmindelser, der ikke straks fanges, når et menneske manuelt lukker en sag.

Bottom line: Ser du dette nummer, er det som regel Banken, der banker på - ikke svindlere. Men som altid gælder bankreglen: Afslør aldrig NemID- eller MitID-koder, og bed hellere om at ringe tilbage via de officielle kontaktoplysninger på resursbank.dk, hvis du er det mindste i tvivl.

Hvorfor ringer de? Typiske årsager til opkald og SMS’er

Når +45 39 13 16 00 dukker op på skærmen, er det oftest ikke et aggressivt telefonsalg, men derimod en servicemeddelelse fra Resurs Bank. Banken står blandt andet bag finansieringsløsninger for danske kæder som Louis Nielsen og AutoMester, og den ringer eller sender SMS’er, når der er noget konkret at drøfte om netop din aftale.

Typiske årsager til, at du bliver kontaktet

1. Kundeservice-opkald
   Har du skrevet til banken, indsendt en ansøgning eller efterladt en besked, kan en rådgiver ringe retur for at sikre, at alt er på plads.
2. Spørgsmål til afdrag eller betalingsplan
   Ved delbetaling af briller, reparationer eller andre køb samarbejder Resurs Bank med den pågældende forhandler. Opstår der tvivl om løbetid, restbeløb eller ændring af forfaldsdag, kontakter banken dig direkte.
3. Betalingspåmindelser
   Er en rate endnu ikke registreret hos banken, sender systemet som regel først en SMS-påmindelse. Svarer du ikke, kan der følge et opkald for at afklare, om betalingen er på vej, eller om der er behov for en midlertidig løsning.
4. Opfølgning på købsløsninger eller kreditkort
   Har du for nylig fået godkendt en kredit eller brugt et Resurs-kort, kan banken ringe for at bekræfte leverings-/udbetalingsdetaljer, aktivere kortet eller gennemgå vilkår, så du er fuldt informeret.
5. Tjek af mistænkelig aktivitet
   Selv om det er sjældent, kan uventede transaktioner udløse et sikkerhedsopkald, hvor banken beder dig bekræfte, at det faktisk er dig, der har handlet.

Hvad det ikke er

Kort sagt: +45 39 13 16 00 ringer, fordi banken har brug for at tale med dig om noget, der allerede vedrører dig. Opkaldet er derfor typisk både relevant og legitimt - men som altid i bankverdenen bør du kun dele almindelige oplysninger og ellers logge ind på din net- eller mobilbank for at bekræfte detaljer.

Er det svindel? Sikkerhedsvurdering og tegn på legitim kontakt

De fleste brugeranmeldelser peger på, at 39131600 er et legitimt telefonnummer tilhørende Resurs Bank. Nummeret optræder ikke på kendte spam-lister, og både Trustpilot-kommentarer og telefonfora beskriver henvendelserne som “påmindelser om betaling” eller “opfølgning fra kundeservice” - altså ikke klassisk telefonsalg eller phishing. Alligevel er det klogt at være kritisk, hver gang en bank kontakter dig uventet.

Tegn på at opkaldet er ægte

Sådan dobbelttjekker du henvendelsen

1. Ring selv tilbage - find Resurs Banks officielle danske nummer (på deres hjemmeside) og bed om at blive stillet videre til den medarbejder, der prøvede at nå dig.
2. Log ind på net- eller mobilbank - her vil eventuelle betalingspåmindelser eller beskeder ligge klar under “Post” eller “Dokumenter”.
3. Tjek e-Boks/mit.dk - Resurs Bank sender alle vigtige breve digitalt. Ligger der intet, er det sandsynligvis heller ikke akut.
4. Sammenhold SMS-links med bankens domæne - Resurs bruger typisk resursbank.dk eller resursbank.se. Andre domæner bør ignoreres.

Gode sikkerhedsvaner

• Del aldrig kortnumre, MitID-koder eller hele CPR-numre uopfordret.
• Bed om at få oplysninger tilsendt skriftligt, hvis du er i tvivl.
• Gem nummeret som “Resurs Bank” i din telefon - så kan du nemt genkende fremtidige servicemeddelelser.
• Oplever du uønskede eller gentagne opkald, kan du svare og bede om at blive slettet fra ringelisten eller kontakte bankens kundeservice direkte.

Konklusionen er altså, at 39131600 overvejende er et troværdigt banknummer. Følger du ovenstående trin, minimerer du risikoen for at blive snydt, samtidig med at du ikke går glip af vigtige betalingsoplysninger.

Sådan håndterer du henvendelserne – praktiske råd og klagemuligheder

Her får du en enkel “tjekliste” til, hvordan du bedst håndterer opkald og SMS’er fra 3913 1600 - uanset om du blot vil bekræfte, at alt er i orden, eller du ønsker at stoppe henvendelserne helt.

1. Tag telefonen - eller ring tilbage i kontortid
   09-17 på hverdage er typisk bankens åbningstid. Ringer du tilbage dér, kommer du lettere til en dansk­sproget medarbejder, og du undgår ventetid samt risikoen for at blive ringet op flere gange.
2. Bed om dansk support, hvis du foretrækker det
   Supporten kan være både svensk- og dansktalende. Sig blot høfligt, at du ønsker at tale med en dansk medarbejder - så bliver du som regel stillet om.
3. Gem nummeret som “Resurs Bank kundeservice”
   Så genkender du nemt fremtidige opkald og undgår at frasige dig vigtige informationer om lån, afdrag eller betalingspåmindelser.
4. Bekræft legitimiteten, før du deler oplysninger
   Log ind i net-/mobilbanken eller tjek e-Boks for eventuelle beskeder. Del aldrig NemID/MitID-koder, kortnumre eller CPR pr. telefon, medmindre du selv har ringet op via et officielt kontakt­nummer.
5. Afmeld SMS’er med “STOP”
   Sender Resurs Bank dig betalingspåmindelser via SMS, kan du som regel svare STOP for at fravælge fremtidige beskeder (gælder dog ikke juridisk nødvendige meddelelser).
6. Bloker eller filtrer gentagne/uønskede opkald
   På både iPhone og Android kan du vælge “Bloker kontakt/nummer”. Husk dog at tjekke din e-Boks og mail, så du ikke misser vigtige varsler om betaling.
7. Kontakt Resurs Banks kundeservice direkte
   Oplever du problemer eller vil du klage over gentagne opkald, kan du:

8. Indgiv officiel klage, hvis nødvendigt
   Fortsætter uønskede henvendelser trods dine afmeldinger, kan du:
   • Melde sagen til Forbrugerombudsmanden (spam/salgsopkald).
   • Indgive skriftlig klage via Resurs Banks interne klageprocedure - banken skal svare inden 15 hverdage.

Følger du ovenstående trin, sikrer du både din egen sikkerhed og undgår unødvendig irritation - samtidig med at du bevarer muligheden for at modtage de vigtige beskeder fra banken, når det virkelig gælder.