Det sker for os alle: Telefonen summer midt i madlavningen eller mens du er ved at planlægge bordkortene til den store diamantbryllupsfest. Displayet viser et ukendt nummer - 70 11 40 40. Skal du tage den? Er det endnu en telefonsælger, eller er det vigtig besked om dit internet, som skal sikre, at børnebørnene kan sende videohilsner på selve dagen?
I denne artikel guider vi dig til, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvordan du lynhurtigt kan afgøre, om du bør svare, og hvilke sikkerhedstrin du aldrig må springe over. Vi deler også andre kunders erfaringer og slutter af med konkrete tips til, hvordan du får teknikken til at spille perfekt op til dit 60-års jubilæum.
Er du klar til at blive klogere - og undgå unødvendige bekymringer, mens invitationerne bliver sendt ud? Læs med her!
Hvem ringer fra 70 11 40 40? Norlys/Stofa kort fortalt
Ser du 70 11 40 40 blinke på skærmen, er det ikke endnu et irriterende telefonsalg. Nummeret tilhører Norlys/Stofa - en af Danmarks største leverandører af internet, tv og telefoni. De ringer typisk, når der er noget, du skal tage stilling til, eller når de forsøger at løse et problem, du allerede har meldt ind.
De mest almindelige grunde til, at Norlys/Stofa kontakter dig, er:
- Kundeservice & teknisk support
Fejlsøgning på dit internet, tv-boks eller mailkonto. - Fejlretning ved nedbrud
Har du indrapporteret udfald, ringer teknikeren ofte direkte for at afklare detaljer. - Opkald tilbage fra telefonkø
Har du bedt om et ”Ring mig op” via hjemmesiden eller ventet i kø, kommer opkaldet herfra. - Flytte- eller ændringsønsker
Skal abonnementet flyttes til ny adresse, eller overvejer du at op- eller nedgradere hastighed eller tv-pakker, kontakter de dig for at bekræfte detaljerne. - Produktrådgivning på forespørgsel
Har du spurgt til Wi-Fi-forstærkere, streamingtjenester eller energipakker, vender en rådgiver tilbage fra dette nummer.
Selvom samtalen kan indeholde tilbud om nye tjenester, er 70 11 40 40 først og fremmest et service- og supportnummer. Det er altså ikke spam; du taler med en ægte Norlys/Stofa-medarbejder, som i de fleste tilfælde allerede har adgang til dine abonnementsoplysninger og blot prøver at hjælpe dig videre.
Skal jeg svare? Sådan vurderer du opkaldets relevans og sikkerhed
Er du i tvivl om, hvorvidt du skal tage telefonen, når 70 11 40 40 dukker op i displayet? Brug nedenstående trin-for-trin-guide:
- Er du kunde hos Norlys/Stofa - eller venter du et svar?
Ja: Tag opkaldet. Nummeret bruges til alt fra teknisk support til aftaler om flytning af dit abonnement.
Nej / måske: Gå til næste punkt. - Har du for nylig skrevet, ringet eller chattet med Norlys/Stofa?
Ja: Der er høj sandsynlighed for, at det er et tilbagekald fra køen eller opfølgning på en sag - svar trygt.
Nej: Lad opkaldet gå til voicemail, og lyt til beskeden. Ring derefter selv tilbage via de officielle kontaktoplysninger. - Tjek nummeret én ekstra gang
Sammenlign med listen på Norlys’/Stofas hjemmeside eller i Mit Norlys-appen. Er det ikke identisk, kan der være tale om spoofing.
Sikkerhed først - De fire gyldne regler
- Del aldrig adgangskoder, MitID-oplysninger, CPR-nummer eller kortoplysninger i et uopfordret opkald.
- Spørg høfligt, om du kan ringe tilbage via hovednummeret (70 11 40 40 vises også dér). Svigagtige aktører lægger som regel røret på.
- Får du tilsendt links eller filer pr. sms/mail i forbindelse med opkaldet, så åbn dem først, når du har bekræftet med Norlys/Stofa, at de er legitime.
- Notér dato, klokkeslæt og navn på medarbejderen - nyttigt, hvis der opstår tvivl eller du skal klage.
Følger du ovenstående, kan du roligt skelne mellem et reelt serviceopkald og potentielt svindel - og stadig få hjælp til, at teknik og forbindelser fungerer, når diamantbrylluppet nærmer sig.
Hvad siger andre? Erfaringer med 70 11 40 40
Hvordan oplever andre opkald fra 70 11 40 40?
| Ros | Ris |
|---|---|
|
|
Tre hurtige kneb til et kortere og mere effektivt opkald
- Ring uden for myldretiden.
Ventetiden er typisk lavere:- Morgen: 08.00-09.30
- Middag: 11.30-13.00
- Sen eftermiddag: 15.30-17.00
- Brug selvbetjening, app eller chat først.
Mange simple ændringer - f.eks. genstart af modem, adresseændring eller indmelding af betalingskort - kan klares online og sparer dig for ventetid. - Hav dine oplysninger klar.
Skriv disse data ned, før du ringer:- Kundenummer eller CPR-nummer (til identifikation).
- Adresse og evt. lejlighedsnummer.
- Modem-/routermodel og serienummer.
- Dato og klokkeslæt for de fejl, du har oplevet.
- Hvis det handler om betaling: faktura- eller ordrenummer.
Kort sagt: Brug 70 11 40 40, når du har brug for reel hjælp, men optimér chancen for en god oplevelse ved at ringe på det rigtige tidspunkt, udnytte selvbetjeningsmulighederne og have alle detaljer ved hånden.
Praktiske råd til diamantbryllup – når teknikken skal spille
En diamantbryllupsfest handler om kærlighed, minder - og i stigende grad teknik. Videohilsner fra børnebørn i Australien, livestream til venner på plejehjemmet og baggrundsmusikken fra smart-højttaleren skal helst køre uden afbrydelser. Her får du de vigtigste trin til, at forbindelsen holder hele dagen.
7 trin til stabilt signal før, under og efter festen
- Planlæg i god tid (4-6 uger før)
Kontakt Norlys/Stofa via 70 11 40 40 eller deres selvbetjening, hvis:- I flytter festen til lejede lokaler
- I ønsker midlertidigt højere hastighed til livestream
- I har brug for ekstra TV-pakker til gæsterne
- Lav en tjekliste
Print den og hæng den på køleskabet:- Router/modem genstartet og opdateret?
- Wi-Fi-kode delt med festfotograf og musikansvarlig?
- Chromecast/Apple TV testet på selve skærmen?
- PC/tablet til livestream har fungerende webcam og mikrofon?
- Test forbindelsen (1 uge før)
Kør en hastighedstest på speedtest.net. Notér resultat og tidspunkt.
Tip: Er download eller upload markant lavere end jeres abonnement, så ring til 70 11 40 40, mens tallene er friske i hukommelsen. - Whitelist nummeret 70 11 40 40
Gem det i telefonen som “Norlys/Stofa - akut” på både dine og evt. toastmasterens mobiler. Så ryger vigtige opkald ikke i spam-filteret. - Aftal tilbagekaldsnumre for ældre pårørende
Mange bedsteforældre benytter fastnettelefon. Skriv tydeligt på telefonbordet:“Hvis det ringer fra 70 11 40 40, er det Norlys/Stofa. Tag røret eller giv besked til barnebarnet.”
Det forebygger, at et vigtigt supportopkald bliver ignoreret. - Hav en backup-løsning klar
- Mobilt hotspot fra en smartphone med fri data
- Ekstra strømskinne og netværkskabel i reserve
- Download evt. festspillelisten offline på musikanlægget
- Dokumentér fejl - få hurtigere hjælp
Skulle forbindelsen drille, så skriv:- Dato og klokkeslæt for afbrydelse
- Hvilke lamper blinker på modemmet?
- Hvad stod der i fejlmeddelelsen?
Eksempel på tidslinje
| Uge | Handling |
|---|---|
| 6 uger før | Bestil evt. hastighedsopgradering / flytteservice |
| 3 uger før | Router-opdatering og placeringstest i festlokalet |
| 1 uge før | Hastighedstest + fuld generalprøve på livestream |
| 1 dag før | Genstart alt udstyr, tjek at 70 11 40 40 er whitelistet |
| Festdagen | Hold backup-hotspot klar og nyd øjeblikket |
Med disse enkle skridt kan I fokusere på taler, kram og vals - vel vidende, at teknikken er sikret til de næste 60 års minder.